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全智能售后管理系统,360°零距离售后服服务网点,打造无忧低成本售后服务

直接(jie)降低(di)50%—90%的售(shou)后成本(ben)

售后服务

 全国联保

 7*24小时在线服务咨询电话400-888-5687

 遍布全国30省,661个城市,1588区县乡镇和街道的100000家专业售后服务网点

 完善的智能售后服务质量跟踪系统

 对售后质量进行实时追踪监管,杜绝乱收费、不按时、服务差等各种售后问题,真正售后无忧。

服务政策

一年(nian)免费(fei)保修(xiu)

整机一(yi)年免费(fei)保修(xiu)(xiu)(人为(wei)破损除外(wai)),终身维护(hu)(如超出(chu)此(ci)保修(xiu)(xiu)政(zheng)(zheng)策的;则(ze)以(yi)各个时段德(de)而乐施颁布的实时保修(xiu)(xiu)政(zheng)(zheng)策为(wei)准,详情请(qing)留(liu)意(yi)各零(ling)售网点的书面通告及(ji)产品保修(xiu)(xiu)卡上约定的执行(xing)细则(ze))

免费安检保养

每(mei)年6月~9月只要拨打(da)德而乐施(shi)服务(wu)(wu)热线预约就有(you)专(zhuan)业(ye)的服务(wu)(wu)人员为(wei)所有(you)德而乐施(shi)用户提供免费安检服务(wu)(wu),让您(nin)安心使用每(mei)一(yi)天。

三个“零(ling)”售后服(fu)务目标

随叫随到(dao)····零延误;一到(dao)就好···零返修;保(bao)证100%···零用户投诉

“五(wu)个一”升级服务(wu)模(mo)式

递上(shang)一(yi)张(zhang)名(ming)片(pian);穿上(shang)一(yi)副(fu)鞋套;自(zi)带一(yi)块(kuai)(kuai)垫布;自(zi)带抹布一(yi)块(kuai)(kuai);提(ti)供(gong)“一(yi)站式”产品通检服务(wu)。德而乐施

√ 上门(men)服务时出示上岗资格证

√ 公开出示我们统一收费标准,并按标准(zhun)收费,收费后为用户开具(ju)票据

√ 不(bu)吃用户的饭(fan);不(bu)要用户的礼品;不(bu)在用户家抽烟

√ 服务(wu)后清理到(dao)(dao)位;服务(wu)后通(tong)电试机到(dao)(dao)位;演示到(dao)(dao)位;服务(wu)后向用(yong)户(hu)讲解使用(yong)知识(shi)到(dao)(dao)位

售后问答

Q1客户从代理处购机后,售后问题是让客户直接联系总部吗?

A.jpg是的,只要是从正规途径购得我司产品,客户都可凭报修卡上的联系电话,直接联系广州总部售后服务中心,由总部专业售后人员与客户一对一解决售后问题。

Q2德而乐施产品返修率高不高?

A.jpg德而乐施电热水器拥有50年的养生电器制造历史,注重技术创新,获得多项专利证书及安全认证,是经国家合格评定质量信得过产品及全国电热水器产品质量公证十佳品牌。加上独家专利加热技术及领先的恒温恒流技术等优势,产品质量有保障了,售后问题自然就减少了。

Q3德而乐施售后服务及不及时,会不会乱收费?

A.jpg德而乐施售后人员都是经过严格培训上岗、按照公司统一安装标准进行安装的。且总部售后服务中心有一套完整的售后服务质量跟踪系统,能追溯具体每个客户的服务记录,监管售后服务质量。所以不会存在服务不及时或乱收费问题。

Q4德而乐施的售后覆盖网点多吗?

A.jpg德而乐施售后网点遍布全国30省,661个城市,1588区县乡镇和街道。


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